Saturday, 02 June 2018 04:19 Written by Admin
Rate this item
(2 votes)

PENINGKATAN LAYANAN PUBLIK

 

A.    Target yang ingin Dicapai :
  1.      Meningkatnya mutu pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman, dan lebih mudah dijangkau)
  2.      Meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standarisasi pelayanan
  3.      Meningkatnya indeks kepuasan publik terhadap pelayanan
  4.      Menurunnya tingkat penyalahgunaan wewenang
B.     Langkah-langkah dari Kemen-PAN dan RB
  1.    Standar pelayanan
  2.    Budaya pelayanan prima
  3.    Penilaian kepuasan atas layanan
C.     Program dan Kegiatan 
  1.      Menerapkan Standar Layanan
  2.      Menerapakan Budaya Pelayanan Prima
  3.      Melakukan Penilaian Kepuasan terhadap Layanan
D.    Produk yang dihasilkan
  1.      Menerapkan Standar Layanan
    a.         Standar Pelayanan
    b.         Maklumat Pelayanan
    c.         SOP Pemberian Pelayanan
  2.      Menerapkan Budaya Pelayanan Prima
    a.         Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima
    b.         Standing Banner Pelayanan Prima
    c.         Sistem Reward and Punishment
    d.         Rekap Reward and Punishment
    e.         SK Pembentukan Pengelola ULT
    f.          Unit Layanan Terpadu (ULT)
    g.         Rincian tugas Petugas ULT
    h.         Rekap ULT
  3.      Melakukan Penilaian Kepuasan terhadap Layanan
    a.         Instrumen kepuasan masyarakat
    b.         Tindak Lanjut kepuasan masyarakat

 

Read 1884 times Last modified on Thursday, 16 January 2020 07:42